1. Sách giấy (Sách vật lý)
Khách hàng được quyền yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền 60% hoặc đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:
- Trường hợp chưa nhận sách: Khách hàng đã thanh toán trước (qua chuyển khoản, ví điện tử) nhưng đơn hàng gặp sự cố khi vận chuyển — khách hàng yêu cầu hủy đơn trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt sách thành công.
- Trường hợp sách bị lỗi vật lý: Khi nhận hàng, nếu phát hiện sách bị lỗi in ấn, hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi cuốn mới trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (Sách đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng).
2. Khóa học trực tuyến
Điều kiện hoàn tiền: Học viên tham gia khóa học chưa vượt quá 30% tổng thời lượng khóa học (Hệ thống website sẽ tự động ghi nhận và đo lường chính xác phần trăm thời lượng video bài giảng mà học viên đã nhấn xem).
Thời hạn yêu cầu: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày kích hoạt khóa học thành công.
Lưu ý: Nếu tài khoản đã học quá 30% thời lượng hoặc gửi yêu cầu quá thời hạn quy định, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết hoàn tiền trong mọi trường hợp.
3. Bản sách điện tử (E-book)
Sách điện tử là sản phẩm kỹ thuật số có thể tiêu dùng ngay sau khi tải về hoặc mở link truy cập, vì vậy quy định hoàn tiền như sau:
- Trường hợp được hoàn tiền: Chúng tôi chỉ giải quyết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng hoàn toàn không thể truy cập, không thể tải xuống hoặc không thể đọc được nội dung E-book do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống của chúng tôi.
- Trường hợp từ chối hoàn tiền: Nếu hệ thống ghi nhận tệp tin hoàn toàn bình thường và tài khoản của khách hàng đã truy cập/tải về thành công, chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền vì lý do cá nhân (như mua nhầm, không còn nhu cầu đọc...).
4. Phương thức hoàn tiền
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của ngân hàng và phương thức thanh toán của khách hàng.
5. Phí vận chuyển
- Đổi trả do lỗi từ phía cửa hàng hoặc do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho cả chiều gửi hàng và chiều nhận hàng.